” كتاب اكسب العميل” لفلافيو مارتنز هو دليلك المثالي لتقديم خدمة عملاء استثنائية. يتضمن 70 قاعدة فعالة لتحسين الخدمة وبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.

ما الذي يميز ” كتاب اكسب العميل ” ؟ 

• 70 قاعدة فعالة: الكتاب يقدم 70 قاعدة بسيطة وسهلة التنفيذ تساعدك في تحسين خدمة العملاء اليومية.
• أمثلة حية: يتضمن الكتاب أمثلة واقعية توضح كيفية تطبيق كل قاعدة في مواقف العمل اليومية.
• نصائح عملية: النصائح الموجودة في الكتاب يمكن تنفيذها فورًا لتحسين تجربة العملاء وكسب ولائهم.
• تركيز على العلاقات المستدامة: يركز الكتاب على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة.
• اللغة المبسطة: الكتاب مكتوب بلغة بسيطة وسهلة الفهم، مما يجعله مناسبًا لكل مستويات المعرفة في مجال خدمة العملاء.
• مرجع عملي: يعد الكتاب مرجعًا عمليًا يمكن العودة إليه في أي وقت لتحسين خدمة العملاء.

 

الاسئلة الشائعة عن كتاب اكسب العميل :

• ما هي الفئة المستهدفة لكتاب “اكسب العميل”؟
  الكتاب موجه لكل من يعمل في مجال خدمة العملاء أو يرغب في تحسين مهاراته في التعامل مع العملاء وبناء علاقات مميزة.
• هل يمكن تطبيق القواعد الـ70 في مجالات عمل مختلفة؟
  نعم، القواعد مصممة لتكون مرنة وقابلة للتطبيق في مختلف الصناعات، سواء كنت تعمل في تجارة التجزئة أو الخدمات أو التكنولوجيا.
• هل يحتاج الكتاب إلى خلفية مسبقة في خدمة العملاء؟
  لا، الكتاب يناسب الجميع بغض النظر عن خبراتهم السابقة. القواعد بسيطة وسهلة التطبيق حتى للمبتدئين.
• ما هي المدة الزمنية المتوقعة لتطبيق القواعد وتحقيق النتائج؟
  يختلف الأمر حسب مدى التزامك بتطبيق القواعد، ولكن العديد من النصائح يمكن أن تؤدي إلى تحسينات فورية في تجربة العملاء.
• هل الكتاب متاح بلغات أخرى؟
  حاليًا الكتاب متاح باللغة العربية، وهو موجه بشكل خاص للقارئ العربي.

 

من الكتيبات المتميزة ايضا 

كتاب قائد ال 360 درجة | كيف تطور تأثيرك في أي منصب تشغله في الشركة

ملخص كتاب- قواعد السطوة

مهارات الحصول على وظيفة 2024 pdf

الدليل الاسترشادي لإدارة المخاطر pdf

اصنع المزيد منه | Make More Of It